salima

Pendant 12 ans, au sein de l’assistance technique d’Orange, j’ai aidé des particuliers à résoudre leurs pannes, à comprendre leurs outils numériques et à retrouver leur autonomie. J’y ai appris l’essentiel : écouter avant d’agir, expliquer sans jargon et rassurer sans jamais juger.
J’ai ensuite passé 7 ans chez Orange Business Services, en développement commercial auprès de grands comptes aux environnements informatiques et télécoms complexes. J’y ai appris à analyser les besoins, à comprendre les enjeux techniques et à construire des solutions adaptées à chaque situation.
Pendant 4 ans, dans le secteur de l’assurance santé auprès des retraités, j’ai découvert une autre réalité : derrière une question administrative ou une difficulté du quotidien, il y a souvent une personne qui a besoin d’être écoutée, comprise et accompagnée.
Mon activité de closeuse et de coach en closing a renforcé cette approche : écouter activement, poser les bonnes questions, comprendre les besoins réels et instaurer une relation de confiance.
C’est en croisant ces expériences que j’ai identifié un besoin essentiel : permettre aux seniors de trouver un interlocuteur de confiance lorsqu’ils sont confrontés à une situation numérique qui les inquiète ou qu’ils ne savent pas comment résoudre.
Un message suspect, un faux conseiller bancaire, un problème informatique ou une démarche en ligne qui se complique… Face à ces situations, le doute peut s’installer et il n’est pas toujours facile de savoir vers qui se tourner.
C’est pour répondre à ce besoin qu’est né ALLÔ D’ABORD : un accompagnement humain, accessible et pédagogique, qui s’adapte aux connaissances et aux besoins de chacun.
Aujourd’hui, je porte ce projet avec une conviction forte : les difficultés numériques ne devraient jamais laisser quelqu’un sans solution ni interlocuteur.
Parce qu’avant de cliquer, de répondre ou d’agir, chacun devrait pouvoir appeler une personne de confiance, être écouté et comprendre ce qu’il convient de faire.

Démarches administratives, banque, organismes, achats en ligne : le numérique est partout. Pourtant, 59 % des 55-79 ans déclarent rencontrer des difficultés dans leurs démarches administratives, contre 30 % en 2016. C’est la plus forte hausse de toutes les tranches d’âge. Et plus d’un sur deux a besoin d’aide pour ses démarches en ligne.
À ces difficultés s’ajoute la multiplication des arnaques : faux conseillers bancaires, faux supports techniques se faisant passer pour Microsoft, SMS frauduleux annonçant un problème de livraison… En 2025, les arnaques au faux conseiller bancaire ont progressé de 159 %, et l’usurpation de numéros de téléphone, qui permet aux escrocs d’appeler avec un numéro qui semble officiel, de 517 %.
Au moment où le doute apparaît, vers qui se tourner ? Les réponses sont dispersées entre de multiples organismes, les explications souvent trop techniques, et la peur de mal faire conduit à l’isolement ou à l’inaction.
ALLÔ D’ABORD est un service d’accompagnement numérique destiné en priorité aux seniors en France : un point de contact humain et rassurant, à appeler dès qu’une situation numérique suscite un doute.
Quatre missions complémentaires : prévenir, expliquer, accompagner, mettre en relation
Prévenir : sensibiliser aux risques, transmettre les bons réflexes et animer des ateliers pratiques pour reconnaître les situations suspectes.
Expliquer : prendre le temps de faire comprendre ce qui se passe, avec des mots simples et adaptés à chacun. Une situation bien comprise, c’est une erreur, une arnaque ou une panne que l’on saura éviter la prochaine fois.
Accompagner : écouter, rassurer et guider pas à pas dans les démarches, au rythme de la personne.
Mettre en relation : lorsque la situation dépasse son champ d’intervention, ALLÔ D’ABORD met directement le senior en relation avec le bon interlocuteur : dépanneur, banque ou organisme spécialisé.
Ce qui différencie ALLÔ D’ABORD
Aujourd’hui, un senior face à un doute numérique doit choisir entre plusieurs solutions partielles :
les services publics d’accompagnement, précieux mais souvent sur rendez-vous, avec des horaires limités et un champ centré sur les démarches administratives ;
les dépanneurs informatiques, qui règlent le problème, parfois même les démarches, mais à la place de la personne, sans prendre le temps d’expliquer. Le senior repart dépanné, pas plus autonome ;
les plateformes d’aide contre la fraude, que l’on consulte souvent une fois le problème survenu ;
l’entourage, qui n’est pas toujours disponible, ni toujours compétent.
Et lorsqu’il faut contacter un organisme, c’est souvent un parcours du combattant : serveurs vocaux, « tapez 1, tapez 2 », longues attentes, et une situation à réexpliquer à chaque interlocuteur. 40 % des appels passés aux grands organismes publics n’aboutissent pas.
ALLÔ D’ABORD réunit ce qui est aujourd’hui dispersé :
Un humain au bout du fil, pas un robot. Ni serveur vocal, ni intelligence artificielle : une vraie personne qui écoute, comprend et répond, sans jamais juger.
Un premier interlocuteur pour toutes les situations : arnaque, panne, démarche, simple question. Le senior n’a plus à se demander à qui s’adresser.
Intervenir avant qu’il ne soit trop tard. Le nom dit tout : on appelle d’abord, avant de cliquer, de payer ou de répondre.
Expliquer pour éviter. Là où d’autres font à la place, ALLÔ D’ABORD explique. Chaque situation comprise renforce l’autonomie du senior et évite que le problème ne se reproduise.
Une mise en relation directe. ALLÔ D’ABORD contacte le bon interlocuteur, issu d’un réseau de professionnels sélectionnés pour leur fiabilité, et lui transmet la situation. Le senior n’a plus à affronter les serveurs vocaux, à attendre ni à tout réexpliquer.
Un suivi dans la durée, adapté au rythme de chacun, plutôt qu’une aide ponctuelle sans lendemain.
Où en est le projet
L’identité de la marque est définie et le site internet est en cours de finalisation. Prochaine étape : le lancement de l’offre sur le marché français.
Notre vision
Faire de l’appel le premier réflexe face au doute numérique. Construire un service de confiance qui rapproche les seniors des solutions, des professionnels et des organismes dont ils ont besoin, en conciliant utilité sociale et modèle économique durable.
Au-delà du numérique, l’enjeu est humain : préserver la confiance, favoriser l’autonomie et permettre à chacun de demander de l’aide sans crainte d’être jugé.