SmartTix

SmartTix — Assistant IA de triage pour BA/PO en banque et assurance
Dans les grandes structures bancaires, une part importante des tickets créés par le métier dans ServiceNow (souvent 25 à 50%) ne sont ni des bugs ni de vraies demandes : ce sont des malentendus, des RITM incomplètes, ou des questions déjà couvertes par une règle métier existante. Les BA/PO passent un temps considérable à trier et relancer, au lieu de traiter les sujets à réelle valeur.
SmartTix lit chaque incident ou RITM dès sa création, le compare aux règles métier, et le qualifie automatiquement : mauvaise utilisation (réponse pédagogique et clôture), vrai bug (ticket Jira routé vers la bonne équipe), fonctionnalité existante (guidage du demandeur), ou vraie évolution (SmartTix rédige la spec technique façon BA et crée le ticket).
J'ai déjà construit des prototypes fonctionnels démontrables et recueilli un premier retour terrain positif auprès de BA/PO et Squad Leaders en environnement bancaire. Business Analyst moi-même dans ce secteur, j'apporte la connaissance métier et un engagement à temps plein.
Je cherche un(e) associé(e) technique pour transformer ce prototype en produit réel : intégration ServiceNow/Jira, moteur de règles, LLM en production.

Rôle
CTO cofondateur — associé technique à part entière, responsable de toutes les décisions architecturales et de la construction du produit de bout en bout.

Compétences

• Développement full-stack : expertise en Python/Node pour le backend, avec une expérience en React/Vue très appréciée.
• Intégration de modèles de langage (LLM) et function calling (Claude, GPT ou équivalent).
• Connexion à des systèmes d'entreprise : API ServiceNow/Jira, bases de données comme Teradata/SQL.
• Notions de recherche sémantique et embeddings pour une ingestion efficace des données.
• Sensibilité aux enjeux de sécurité et de gouvernance des données, un atout précieux dans le contexte bancaire.

Qualités

• Rigueur et sens du "livré, pas juste conçu" — je cherche un partenaire qui valorise l'implémentation et l'achèvement.
• Honnêteté, même lorsque cela dérange : un associé qui remet en question mes choix fonctionnels est essentiel.
• Curiosité pour le secteur bancaire, autonomie et capacité à avancer dans l'incertitude, crucial à ce stade initial.

Engagement
Un engagement à temps plein est visé à terme, mais je suis ouvert à un démarrage à temps partiel pour valider notre compatibilité et la viabilité du projet avant un engagement complet.

Atouts du projet

• Un prototype fonctionnel et démontrable : tu ne pars pas d'une feuille blanche ni d'une idée vague.
• Des retours terrain positifs de véritables BA/PO et Squad Leaders en environnement bancaire, avec une fonctionnalité prioritaire déjà identifiée.
• Un marché clair et un besoin réel que je vis quotidiennement en tant que Business Analyst — pas une hypothèse déconnectée.
• Un secteur (banque/assurance) où l'IA appliquée à l'interne commence à émerger : peu de concurrence directe sur ce positionnement précis.

e m'appelle Helmi, Business Analyst / MOA depuis plusieurs années dans le secteur bancaire, actuellement en mission chez un grand groupe bancaire français où j'interviens sur des projets data et des projets d'évolution fonctionnelle, en environnement Agile.
Mon quotidien professionnel m'a mis directement face au problème que je veux résoudre avec SmartTix : le temps considérable perdu par les équipes métier et les BA/PO à trier des tickets qui n'auraient jamais dû arriver jusqu'à eux — mauvaises utilisations, RITM incomplètes, questions déjà couvertes par une règle existante. Ce n'est pas une idée théorique, c'est une frustration que je vis et que je vois vivre autour de moi.
Je ne suis pas développeur, mais je ne suis pas parti d'une feuille blanche non plus : j'ai construit seul des prototypes interactifs fonctionnels pour démontrer le concept, et j'ai commencé à recueillir des retours terrain auprès de BA/PO et Squad Leaders — avec des résultats encourageants qui m'ont convaincu de pousser plus loin.
Je cherche aujourd'hui la pièce qui me manque pour transformer ça en vrai produit : un associé technique. Je m'investis à temps plein sur ce projet et j'apporte une connaissance directe et actualisée du terrain bancaire — le reste, je préfère le construire à deux.